Play Colectivo Audiovisual publica su Informe de Transparencia JTI
Política de Gestión de Reclamaciones Editoriales
Objetivo:
Establecer un procedimiento claro y ético para atender reclamaciones sobre errores, inexactitudes, omisiones o afectaciones percibidas en los contenidos publicados por Las 10 Noticias Más Buscadas.
Etapas del proceso
1. Recepción
Las reclamaciones pueden recibirse por:
• – Formulario de correcciones (web)
• – Correo electrónico institucional: contacto@las10noticiasmasbuscadas.com
2. Clasificación
Cada solicitud es clasificada según su naturaleza:
• – Corrección de datos (factual)
• – Solicitud de aclaración
• – Solicitud de réplica
• – Reclamación por afectación ética o reputacional
3. Revisión editorial
El equipo editorial analiza la solicitud, verifica las pruebas presentadas y consulta con los periodistas involucrados, si es necesario.
4. Respuesta y acción
En un plazo máximo de 5 días hábiles:
• – Se comunica la decisión al solicitante.
• – Se publica una nota de corrección si aplica.
• – Se otorga derecho a réplica si corresponde.
5. Registro y seguimiento
Cada reclamación queda registrada en una base interna con:
• – Fecha de recepción
• – Responsable de la revisión
• – Decisión tomada
• – Fecha de respuesta
• – Evidencia de respuesta enviada
Principios que nos guían
• – Transparencia: Cada corrección se publica visiblemente en el contenido.
• – Agilidad: Respondemos oportunamente, sin burocracia innecesaria.
• – Respeto: Escuchamos a todas las personas con apertura y sin juicios.
• – Mejora continua: Usamos las reclamaciones para fortalecer nuestro trabajo editorial.