Objetivo:
Establecer un procedimiento claro y ético para atender reclamaciones sobre errores, inexactitudes, omisiones o afectaciones percibidas en los contenidos publicados por Las 10 Noticias Más Buscadas.
Etapas del proceso
1. Recepción
Las reclamaciones pueden recibirse por:
- – Formulario de correcciones (web)
- – Correo electrónico institucional: contacto@las10noticiasmasbuscadas.com
2. Clasificación
Cada solicitud es clasificada según su naturaleza:
- – Corrección de datos (factual)
- – Solicitud de aclaración
- – Solicitud de réplica
- – Reclamación por afectación ética o reputacional
3. Revisión editorial
El equipo editorial analiza la solicitud, verifica las pruebas presentadas y consulta con los periodistas involucrados, si es necesario.
4. Respuesta y acción
En un plazo máximo de 5 días hábiles:
- – Se comunica la decisión al solicitante.
- – Se publica una nota de corrección si aplica.
- – Se otorga derecho a réplica si corresponde.
5. Registro y seguimiento
Cada reclamación queda registrada en una base interna con:
- – Fecha de recepción
- – Responsable de la revisión
- – Decisión tomada
- – Fecha de respuesta
- – Evidencia de respuesta enviada
Principios que nos guían
- – Transparencia: Cada corrección se publica visiblemente en el contenido.
- – Agilidad: Respondemos oportunamente, sin burocracia innecesaria.
- – Respeto: Escuchamos a todas las personas con apertura y sin juicios.
- – Mejora continua: Usamos las reclamaciones para fortalecer nuestro trabajo editorial.
